FORMULE SNELLE PER CONQUISTARE I PICCOLI CLIENTI

Cosa serve affinché quella prateria di nuovi clienti individuali, partita IVA o codice fiscale, si decida a noleggiare la prossima auto? Conoscono il prodotto eppure preferiscono tenersi la proprietà dell’auto, salvo sparute minoranze.

L’idea mainstream è che per questi clienti individuali il NLT sia costoso e dunque la croce andrebbe gettata addosso a quella famosissima crisi che attanaglia gli italiani da anni, anche quando il PIL cresce più che altrove e quando la disoccupazione è ai minimi storici.

Secondo i noleggiatori, a tenere lontano questi clienti sarebbe il canone: moltiplicato per 48 mesi in pratica l’ho pagata tutta la macchina. Vero, ma in quel canone ci sono tanti altri servizi, mica solo l’auto. Già, ma il cliente li vuole davvero quei servizi? E li vuole a pacchetto, scatola chiusa, quando sceglie l’auto?

In altre parole, la soluzione non starebbe nel prezzo più basso ma in un prodotto più leggero. È ipotizzabile un NLT senza la copertura kasko e senza la manutenzione straordinaria, ma solo con la responsabilità a carico del cliente di assicurare uno stato d’uso a fine noleggio? È ipotizzabile scommettere sul cliente anziché sulle coperture garantite? Da queste domande comincia l’innovazione di prodotto.

Articolo pubblicato su Il Sole 24 Ore il 3 giugno 2025 a firma di Pier Luigi del Viscovo